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建站知識

電商網站建設平臺比較（下）

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第四輪：客戶支持

運營電子商務商店是一件復雜的事情，并且可能會遇到一個問題，你需要在所選擇的任何平臺上獲得技術支持。

發生這種情況時，不同平臺之間獲得幫助的方式將發生根本性的變化。例如，由于核心的WooCommerce插件是免費的開源工具，因此WooCommerce本身沒有一個單獨的“支持”源。相反，你需要通過其他方式進行聯系。

在做出決定時，請牢記這些重要的差異。
          

Shopify的客戶支持

對于Shopify平臺本身，Shopify提供24/7（全天候無休的）支持。你可以通過幾種不同的方式取得聯系：
o   在線聊天
o   電子郵件
o   電話

Shopify還提供了詳細的知識庫，你可以用來幫助自己。

但是，并非你將在商店使用的所有工具都是Shopify官方工具。也就是說，你可能會使用一些第三方應用程序，以及第三方Shopify主題。

在這種情況下，你需要與該產品的開發人員聯系以獲得支持，這取決于開發人員的成功與否。

WooCommerce的客戶支持

WooCommerce的核心插件是免費的開源工具。這有利于降低成本，但也意味著不一定需要專用于核心免費工具的支持 。

當然不用過分擔心，WooCommerce維護了一個公共知識庫，你可以用來幫助自己。此外，WooCommerce團隊 的確為他們提供的所有付費擴展提供支持。根據他們的說法，“我們僅支持在WooCommerce.com上出售的產品”。

除此之外，你可以找到很多社區幫助，因為WordPress / WooCommerce非常受歡迎。有大量的教程，Facebook組等等，所有這些都可以幫助你找到答案。或者，你可以支付WordPress維護服務的費用，其中一些服務提供專門的WooCommerce支持計劃。

最后，與Shopify一樣，如果你購買第三方主題或擴展，通常也可以直接從開發人員那里獲得支持。

BigCommmerce的客戶支持

與Shopify一樣，BigCommerce也為核心電子商務平臺提供24/7的支持。你可以通過以下方式獲得支持：
o   在線聊天
o   電子郵件
o   電話

這些支持人員不僅可以為你提供技術方面的幫助，還可以為你提供幫助，因為BigCommerce宣傳他們能夠幫助“與在BigCommerce上銷售和發展你的業務有關的任何事情”。

如果你喜歡自助，BigCommerce也擁有大量的知識庫。

Magento的客戶支持

在提供支持方面，Magento有點像WooCommerce。在下一部分中，我將更詳細地討論定價，而Magento則有兩個軟件包：

o   你可以自行安裝的免費開源工具（稱為Community Edition）。
o   Magento團隊提供的托管（收費）企業服務。

如果你使用免費的Community Edition，則Magento不提供支持。相反，你需要依靠社區支持或為第三方支持服務付費。

但是，如果你為Magento企業版付費，那么你將通過電話和電子郵件獲得專門的支持。

像其他人一樣，Magento還維護著你可以使用的知識庫。

Wix電子商務的客戶支持

Wix電子商務提供了許多獲取幫助的選項。

如果你喜歡自助路線，Wix有詳細的知識庫可供你參考。

如果你需要人工的幫助，則可以通過Wix獲得24/7的英語支持。

如果你不想使用手機，也可以打開一張票。


第五回合：易用性

在檢查我們最好的電子商務平臺的易用性方面，有兩個關鍵特征在起作用：

1.    從頭開始并建立在線商店的難易程度。
2.    用戶可以在沒有任何外部幫助的情況下可靠地自行處理所有事情。

Shopify易用程度

Shopify中的注冊過程得到了很好的優化。它會逐步引導用戶，并且在每個階段都不會要求太多信息。

首先，你需要提供的電子郵件地址，密碼和商店名稱。之后，Shopify會幫助你，并提出幾個問題以更好地了解你的業務所在。所有這些信息可幫助他們從一開始就更好地優化你的商店。


注冊后，你可以訪問主儀表板。它非常整潔，在指導你正確的方向以及管理商店時可以執行的所有最重要的任務方面做得很好。



有你的訂單，產品，客戶，報告，所有內容。

同樣，當談到在線商店本身在用戶面板中的位置時，Shopify采取了一種有趣的方法。基本上，使用Shopify，在線商店并不是你銷售工具的全部，隨著你的成長，它可以成為為你服務的少數銷售渠道之一。

因此，所有與在線商店完全相關的管理任務都在“銷售渠道”下的“在線商店”部分中進行處理（你可以在上圖中看到側邊欄鏈接）。

除在線商店外，Shopify還允許你使用簡單的購買按鈕，Facebook銷售模塊或其著名的Point of Sale系統（在現實世界中銷售）。



即使是一些比較無聊的事情（例如主商店設置），也會以友好而又不會引起混淆的方式呈現。



WooCommerce易用程度

開設WooCommerce商店不是簡單的……前提是你已經擁有一個可以正常運行的WordPress網站。

首先，請記住，WooCommerce是電子商務軟件，而Shopify和BigCommerce是不需要任何安裝的電子商務服務。要開始使用WooCommerce，你首先需要找到一個好的主機，在你的帳戶上安裝WordPress，然后你才能進行交易的WooCommerce部分。

擁有WordPress之后，基本上你要做的就是安裝主要的WooCommerce插件，將其激活，然后就可以開始使用了。



然后，WooCommerce將帶你完成其入職向導，并幫助你設置在線商店的所有操作詳細信息。



在此過程中，解釋了商店內每個頁面的目的，你可以設置商店的區域設置（貨幣，位置，默認單位），稅金，在線支付集成以及其他內容。

例如，即使你確實設法安裝了所有內容，商店的持續工作也并不像Shopify那樣清晰。即使查看主要的WordPress側邊欄，也可以很明顯地看出，電子商務組件在所有其他適用于WordPress的東西中都有些丟失：



如果你已經對WordPress作為平臺有基本的了解，你會發現管理產品的工作原理與管理帖子或頁面非常相似。



總的來說，我想說WooCommerce和Shopify一樣容易使用……如果不是用于初始設置，并且它不是一個獨立的工具。對我來說，易用性是8.5 / 10。

Magento易用程度

從頭開始在Magento上啟動在線商店比在WooCommerce上存在更大的問題。首先，Magento有兩個版本：第一個是免費的社區版本（可以下載然后安裝在服務器上的軟件–類似于WordPress + WooCommerce），第二個是托管服務（一個）你只需注冊即可-類似于Shopify）。

由于我將在定價部分中說明的原因，讓我們在這里介紹免費的社區版本。



因此，要在Magento上啟動任何程序，你首先需要獲取主Magento軟件包并手動將其安裝在Web服務器上，或者將一鍵式安裝程序與主機一起使用。大多數流行的托管選項都為你提供了該選項– SiteGround，GoDaddy，Bluehost－它們都有Magento安裝程序。

我不建議手動安裝平臺。即使有官方文檔和大量教程，這仍然是一個不需要處理的相當技術性的過程。

安裝后，主儀表板非常清晰，并在井井有條的菜單中為你提供了所有主要功能。



話雖如此，所有這些的外觀和感覺都比Shopify或BigCommerce中的技術要多得多。Magento更適合于為你提供所有可能的電子商務功能，然后讓你決定真正需要多少功能。這些報告很棒，因此你獲得的有關商店狀態的所有統計信息和見解也是如此，但總的來說，這是一個企業級的平臺，對于剛剛進入電子商務之旅的人來說，可能不那么容易掌握。

BigCommerce易用程度

在本質上，BigCommerce與Shopify相似-它們都是基于云的電子商務平臺，并且都是你要注冊的東西，而不是你先下載然后安裝的東西。

因此，就像Shopify一樣，BigCommerce的設置也非常容易。在提供了常用的：電子郵件地址，密碼等之后，BigCommerce會詢問有關你的業務性質的其他幾個問題，然后讓你進入儀表板。



這個儀表板很好，沒有特別的問題，但是它比Shopify的友好度稍差。我承認，這可能只是我和我自己對某些UI選擇的偏好。



無論哪種方式，這里都需要包含在電子商務儀表板中的所有內容。

唯一明顯的缺點是管理和調整商店設計。這有點麻煩，不像處理WooCommerce主題或Shopify設計那樣直觀。除此之外，管理產品，客戶，訂單等都很棒。



最后，我給BigCommerce 9.5 / 10的易于使用分數。

Wix eCommmerce易用程度

Wix eCommerce在某些方面易于使用，但是要花一點時間來習慣界面的功能。

啟動和運行非常容易。首先，你將選擇上面看到的Wix網站模板。然后，你可以打開“ 商店儀表板”，在其中將獲得專用的“ 商店產品”和“ 商店訂單”區域，以管理站點的電子商務部分：



添加產品非常簡單，你還可以設置高級詳細信息，例如產品選項（尺寸，顏色等）和庫存/運輸詳細信息：



要配置實質性詳細信息，例如稅金和付款方式，你將在設置區域中進行操作。由于Wix擁有自己專用的付款處理服務，因此開始接受信用卡付款非常容易。Wix還為你提供了可幫助你計算稅率的工具。

總而言之，一旦掌握了界面，這將非常容易且非技術性 。

關于易用性回合的總體總結，在易用性方面，我必須將其提供給Shopify，Wix電子商務和BigCommerce作為最佳的電子商務平臺。和WooCommerce和Magento一樣，初學者將無法直接建立這些平臺。


第六回合：定價

我想如果你使用的是現成版本的WooCommerce，那將是最好的；如果你使用的是Magento，那將是最糟糕的……

以下是完整的定價表比較：



需要指出的重要一件事是，不要對WooCommerce的看似有吸引力的價格感到過分興奮。是的，雖然平臺本身是免費的，并且使它運行所需的所有組件（包括PayPal付款等）都是免費的，但你可能需要大量的付費擴展才能獲得一些有用的附加功能。這將增加你的賬單。

例如，我知道每個業務都是不同的并且需要不同的元素，但是我認為我們可以假定這些擴展將對大多數人有用：

o  產品附加產品–用于其他產品個性化選項。例如，你可以詢問客戶他們想要在T恤衫上打印哪種文本。$ 49。
o   打印發票和裝箱單。$ 79。
o   產品捆綁包–提供套件或其他種類的產品捆綁包。$ 49。
o   USPS運送方式–從USPS API獲得快速的運送費率。$ 79。
o   UPS運送方式–與UPS相同。$ 79。
o   訂單/客戶CSV導出–將訂單和客戶數據導出到CSV文件。$ 79。
o   而且，我們不要忘記Yoast WooCommerce SEO插件。$ 49。SEO始終是電子商務平臺的關鍵。

當我們將所有這些加在一起時，就是414美元。如果你希望獲得超過一年的支持，則可以將其視為年度付款。

當然，老實說，所有這些附加組件都可以在你隨需而購時以及恰好在需要它們的時候進行購買，但這仍然是你必須準備進行的一項投資。

此外，托管的東西。在上面的表格中，我說的是每年100美元左右。我從SiteGround那里得到了那個號碼。他們有一些托管計劃，他們承諾將對WooCommerce進行優化。在三個可用級別中，我不建議低于GrowBig或GoGeek，分別為5.95美元和11.95美元。因此，前者每年的費用為71.40美元，后者為143.40美元。

進行數學計算，假設你僅需要上述擴展的一半，因此要獲得這些擴展，大約需要$ 192的額外投資。加上托管費用– $ 72 –第一年的費用為$ 264。仍然是非常非常有吸引力的價格，但遠非“免費”。（為比較起見，Shopify上最好的電子商務平臺計劃– $ 29 –每年加起來為$ 348，盡管你可能還想購買一些額外的付費Shopify應用。）

為自己選擇最佳的電子商務平臺時，要記住的另一件事是檢查交易費用和信用卡處理率。

通常，處理付款時，每筆交易的費用約為2.5-3％+ $ 0.30。但是，根據你使用的支付網關，某些電子商務平臺可能會收取雙重費用。

例如，如果你想使用外部網關（例如PayPal）而不是Shopify Payments，則Shopify會對每筆交易收取2％的費用。最重要的是，PayPal還收取自己的費用，每筆交易的費用在2.9％+ $ 0.30的范圍內。這些事情可能加起來，尤其是當你開始精打細算的時候。

據我所知，BigCommerce和WooCommerce不會在你的交易之上收取任何費用，因此你只需支付的費用就是你的付款網關。

總的來說，對我來說，可以歸結為：



我喜歡WooCommerce，因為你可以僅以托管價格獲得準系統工作設置，我也喜歡Shopify的9美元Lite計劃。這就是為什么他們倆都得到10/10。
 

最佳電子商務平臺：最終裁決

考慮以上所有內容后，情況將保持不變：
 
如果你還沒有網站，并且你是中小型企業，請繼續嘗試Shopify。它是最易于使用的界面，是所有功能平臺中最簡單的設置，并且為你提供構建和運營成功的電子商務商店所需的全部功能。
 
如果你擁有WordPress網站，而你只是想開設一家在線商店作為其補充，那么選擇WooCommerce以外的任何東西都沒有多大意義。在后臺，它只是一個WordPress插件，你可以安裝它并將所有內容保留在一個管理面板下。WooCommerce在任何重要的電子商務領域都不乏。使用它作為你的在線商店的支柱會讓你激動不已。

這是在尋找最佳電子商務平臺時對所有額定特征的另一種觀察：



但是，當然，這只是我和我自己的觀點，我完全尊重你可能在此列表中還有另一個最愛。隨時分享評論。最佳電子商務平臺需要具備的第一大最重要功能是什么？

 



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